我赶忙说道：“大家都冷静点，咱们一起想想办法解决问题。”

收件窗口的同事眉头紧蹙，满脸无奈又带着些许疲惫地向我说道：“哥，事情是这样的。这位年轻人火急火燎地跑来办业务，可关键的是，他竟然忘记带老爷爷那个指定监护人的判决书了。您知道，指定监护人是指依照法律规定，对无民事行为能力或者限制民事行为能力的人进行监护的人。在我们办理的这个业务中，指定监护人的判决书是证明其监护资格和权利的关键文件，它清晰地规定了监护人在财产管理、人身照顾等方面的具体职责和权限。

此时的不动产登记大厅里人头攒动，各种声音交织在一起，叫号声、咨询声、交谈声，还有小孩子的哭闹声，汇成了一片嘈杂的海洋。人们在各个窗口前穿梭，脚步匆匆，神情各异。

我们办理业务是有明确的规章制度和严格的流程的，每一个环节都需要相应的文件和证明来支撑，否则就无法进行下去。就像这次，如果没有这份判决书，我们无法确认他作为监护人的合法身份，也就不能为他办理相关业务。这既是对工作的负责，也是对当事人权益的保障。我们必须严格遵守规定，不能有丝毫的马虎和随意。要知道，这些规章制度可不是随便制定的，那都是经过深思熟虑，为了保障业务的合法性和公正性。

同事边说边轻轻摇了摇头，脸上写满了无奈和为难，接着说道：“可他就是情绪特别激动，根本听不进去我们的解释。我们也能理解他可能心里着急，想着赶紧把事情办妥，但这缺了关键的文件，实在是爱莫能助啊。要是每个人都这样，不遵守规定，随意办理，那咱们的工作不就乱了套，没有秩序可言了嘛。而且一旦违反规章制度，我们是要承担严重责任的，弄不好还会受到严厉的处罚，甚至可能会影响到职业生涯。这可不是闹着玩的，咱们得对工作负责，对每一个客户负责啊。”

同事长叹一口气，眼神中透着一丝焦虑，接着又说道：“您看，这可如何是好？怎么跟他解释，他都认为是我们在故意刁难他，根本不愿意冷静下来好好想想。我都不知道该怎么跟他沟通了。”

我回应道：“别着急，咱们再耐心跟他说一说，说不定他能理解。咱们把规定给他讲得更透彻些，也许他就能明白咱们的难处了。”

同事苦笑着说：“我都说了好多遍了，嘴皮子都快磨破了。但他一直指责我们不通情达理，根本不给我解释的机会。我真是有苦说不出啊。”

我说道：“那咱们一起再试试，把规定和重要性跟他讲清楚。咱们态度好点，心平气和地说。”

同事点点头：“也只能这样了，希望能有用。不然这事儿一直僵着，也不是个办法。”

然后我们一起走向还在愤怒中不停抱怨的年轻人。

同事开口说道：“年轻人，先别激动，咱们好好聊聊。咱们这业务办理啊，是有一套严谨的流程和明确的规范的。每一步都要按照规定来，一点儿都不能马虎。就拿您这指定监护人的业务来说，那可不是随随便便就能处理的。咱们得一步步来，缺了任何一个环节都不行。”

这位年轻人依旧是暴躁异常，根本不愿意听同事的解释，双眼圆睁，额头上青筋暴起，双手在空中疯狂地挥舞着，嘴里不停地大声嚷嚷着：“别跟我说这些没用的！我不管，今天必须给我办了！我已经跑了这么多趟，每次都有各种理由不给我办，你们到底想怎么样？”同事一脸无奈，试图再次开口，却被年轻人愤怒的吼声粗暴地打断：“闭嘴！我不想听你说！”

还好他见到了我，由于我之前帮过他，所以他对我还存有一份尊重。原本紧绷的脸稍稍松弛了些，表情不再那么狰狞，语气也缓和了下来：“大哥，您来了。”

我赶忙说道：“年轻人，别这么大火气，先冷静冷静。咱们这个业务流程啊，是有严格规定的，每一步都得按要求来。就像这指定监护人的业务，可不是随随便便就能办的。首先得提交一份详细准确的申请书，把申请的理由、监护对象的具体情况都写清楚。然后要提供能证明监护关系的相关材料，像亲属关系证明、居委会的指定证明等等。而且这些材料还得经过层层审核，确保真实有效，没有任何差错。之后，还得按照规定的格式和要求整理归档，每一个环节都不能出错。这中间任何一个步骤出了问题，都可能导致整个业务无法顺利进行。”

年轻人哼了一声，说道：“大哥，我这能不气吗？他们就是故意为难我。”

我安抚道：“先别这么想，咱们一起把事情弄清楚。就说这指定监护人的业务，您想想，要是材料不全或者不符合要求，后续万一出了问题，那可就麻烦了。这不仅会影响到您的权益，也会给我们的工作带来很大的困扰。而且这规定不是针对您一个人的，是对所有人都一视同仁，这样才能保证公平公正。”

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年轻人皱着眉头，还是带着怨气说道：“还能怎么清楚？我该做的都做了，他们就是不给办！”